Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido es posible únicamente bajo las condiciones indicadas a continuación para garantizar una gestión clara de las compras realizadas en el sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y luego seguir el procedimiento de devolución.
Estas condiciones cumplen con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés que regulan el derecho de retracto en ventas a distancia.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse al servicio de atención al cliente para permitir la verificación del pedido.
Las solicitudes deben enviarse exclusivamente por correo electrónico.
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido
- Información de pago
- Datos de contacto asociados a la compra
Tras la recepción y verificación de la información proporcionada, la solicitud será procesada lo antes posible.
3. Procesamiento del reembolso
Después de aceptar la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demora injustificada.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que la solicitud sea aprobada.
El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables y se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial.
El tiempo de recepción de los fondos puede variar según el banco o el proveedor de servicios de pago del cliente.
4. Responsabilidades y limitaciones
Estas condiciones permiten asegurar una correcta gestión operativa de los pedidos.
Un pedido ya enviado no puede ser detenido o cancelado durante el proceso logístico. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente podrá realizar una solicitud de devolución siguiendo el procedimiento indicado.
La tienda no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de ejecución causados por circunstancias fuera de su control, incluidas interrupciones logísticas, restricciones de transporte o interrupciones en los servicios de entrega.
5. Información de contacto
Correo electrónico: trackorder@lunakanest.com
Teléfono: +81 (809) 569 28 18
Dirección: NISHI MIKUNI 1-26-19-202, YODOGAWA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 532-0006, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:50–16:50
Zona de entrega: España