Términos de Servicios
1. Introducción y alcance
Las presentes condiciones regulan la relación entre el cliente y el sitio web.
Estas condiciones establecen las normas para el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y la utilización de los servicios disponibles.
Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones y los demás documentos informativos publicados en el sitio web.
2. Cuenta de cliente y responsabilidad
La creación de una cuenta permite acceder a determinadas funciones y facilita la gestión de los pedidos.
El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Toda actividad realizada a través de la cuenta se considerará efectuada por el propio cliente.
Cualquier error en la información proporcionada, especialmente en la dirección de entrega o en los datos de contacto, que pueda ocasionar retrasos o problemas de entrega, será responsabilidad del cliente.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos mostrados en el sitio web incluyen descripciones detalladas con sus principales características, materiales y dimensiones.
Las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias con respecto al producto recibido.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos correspondientes.
Los precios pueden modificarse debido a cambios de disponibilidad o necesidades operativas de la tienda.
Si se detecta un error evidente en el precio mostrado, el cliente será informado antes de procesar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del sitio web.
Los pagos se efectúan mediante sistemas seguros.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- JCB
Los pagos son procesados por redes internacionales que cumplen los estándares de seguridad utilizados para las transacciones electrónicas.
5. Envío y entrega
Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 16:50 comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:50 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si existe un día festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Los pedidos inferiores a 200 € tienen unos gastos de envío de 20 €.
Los pedidos de 200 € o más disfrutan de envío gratuito.
- El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables a partir de la fecha de envío.
- La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Politica de envios disponible en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha finalizado, la cancelación ya no será posible. En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar una devolución.
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
7. Devoluciones y reembolsos
La tienda no ofrece servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo o una variante diferente, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Esta medida permite una gestión más precisa del inventario y garantiza que cada compra sea gestionada de forma individual.
Las devoluciones son aceptadas en las siguientes situaciones:
- Producto dañado.
- Artículo incorrecto.
- Defecto de fabricación.
- Decisión del cliente de devolver el producto.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en su estado original y sin uso.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- Ser devueltos en su embalaje original.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante el pedido original.
El tiempo necesario para la recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.
8. Protección de datos y privacidad
Los datos personales se procesan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Se aplican medidas de seguridad destinadas a proteger los datos personales y el acceso a dicha información se limita exclusivamente al personal autorizado.
Las cookies estrictamente necesarias se utilizan de conformidad con el artículo 82 de la Ley francesa de Informática y Libertades y las directrices publicadas por la CNIL.
9. Legislación y resolución de conflictos
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Código Civil español, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
En caso de conflicto, el cliente podrá intentar alcanzar una solución amistosa mediante contacto previo con el servicio de atención al cliente.
Si no se alcanza una solución amistosa, el conflicto podrá ser resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes de España conforme a las normas procesales vigentes.
10. Información de contacto
Correo electrónico: trackorder@lunakanest.com
Teléfono: +81 (809) 569 28 18
Dirección: NISHI MIKUNI 1-26-19-202, YODOGAWA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 532-0006, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:50–16:50
Zona de entrega: España