Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La tienda no ofrece servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo, otro modelo o una variante diferente, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Esta medida permite una gestión más precisa del inventario, reduce posibles errores durante la preparación de los pedidos y garantiza que cada compra sea gestionada de forma individual dentro del sistema de pedidos.

Se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:

• Producto dañado.
• Artículo incorrecto.
• Defecto de fabricación.
• Decisión del cliente de devolver el producto.

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente. Al recibir la mercancía, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte para la devolución.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en su estado original y sin uso.
• Incluir todos los accesorios recibidos.
• Ser devueltos en su embalaje original.

Las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento se gestionan de conformidad con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés sobre ventas a distancia.

2. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, la cancelación ya no será posible. En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar una devolución.

3. Condiciones y importe del reembolso

El reembolso se realizará únicamente después de la recepción e inspección del producto devuelto.

Según el estado del producto y la situación presentada:

• Los productos defectuosos, dañados o enviados por error pueden dar lugar a un reembolso total o parcial.
• En devoluciones voluntarias sin defectos ni errores de preparación, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico.

El cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías justificativas cuando sean necesarias.

El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro del plazo establecido.

5. Método de devolución y plazo de reembolso

Respecto a las devoluciones:

• En devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
• En productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, la tienda asumirá los gastos de devolución.
• Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluidos artículos usados, incompletos o deteriorados, no podrán ser reembolsados.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

6. Información de contacto

Correo electrónico: trackorder@lunakanest.com

Teléfono: +81 (809) 569 28 18

Dirección: NISHI MIKUNI 1-26-19-202, YODOGAWA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 532-0006, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España